fokcus

Руководитель поддержки

· удалённо · полная

head
Свежая вакансия Появилась 6 дн назад

Обязанности

  • Организация и оптимизация подразделения поддержки для обеспечения высокого уровня сервиса.
  • Координация выполнения заявок, внедрение метрик качества и улучшение процессов.
  • Анализ инцидентов, разработка мер по снижению их количества и сокращению времени обработки.
  • Диагностика технических проблем и эскалация в соответствующие отделы.
  • Контроль производительности команды и оперативное реагирование на сбои.
  • Разработка и контроль стратегии и операций поддержки клиентов.
  • Управление командой из 25-30 сотрудников, обеспечение мотивации и высокой производительности.

Требования

  • Опыт руководства службой поддержки не менее 5 лет.
  • Высшее или среднее специальное образование (техническое, управленческое или смежное).
  • Глубокое понимание работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация, p2p платежи).
  • Опыт взаимодействия с трейдерами.
  • Навыки управления командой и мотивации сотрудников.
  • Сильные аналитические способности и принятие решений на основе данных.
  • Отличные коммуникационные и лидерские качества, ориентация на результат и клиента.
  • Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.
  • Знание английского языка на уровне B2 и выше.

Условия

  • Локация не в РФ.
  • Удаленный формат работы.
  • Конкурентная заработная плата с выплатами два раза в месяц.
  • Отпуск 28 календарных дней.

Контакты: @VLT_recruiter

Показать как в источнике 
#Вакансия #HeadOfSupport #SupportManager #CustomerSupport #SupportLead #Trading #Fulltime #Remote #Удаленно 

Требуется Руководитель поддержки (команд трейдеров, платежных систем)

▪️Чем предстоит заниматься:
▫️Организация и оптимизация подразделения поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов и партнеров.
▫️Координация выполнения заявок, внедрение метрик качества обработки и постоянное улучшение процессов.
▫️Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки.
▫️Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы для быстрого решения.
▫️Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои.
▫️Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки клиентов.
▫️Управление командой из 25-30 сотрудников, обеспечение их высокой производительности и мотивации.

▪️Требования:
▫️Общий опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 5 лет.
▫️Высшее образование или среднее специальное (техническое, управленческое или смежное).
▫️Глубокое понимание принципов работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация,p2p платежи).
▫️Опыт взаимодействия с трейдерами.
▫️Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов.
▫️Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных.
▫️Отличные коммуникационные навыки,лидерские качества, ориентация на результат и клиентоориентированность.
▫️Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.
▫️Знание английского языка на уровне B2 и выше.

▪️Условия:
▫️Локация сотрудника не в РФ 
▫️Удаленный формат работы.
▫️Конкурентная заработанная плата.
▫️Выплаты два раза в месяц .
▫️Отпуск 28 календарных дней .

Контакты: @VLT_recruiter

Другие наши сообщества в крипто рекрутинге: 
Blockchain Hunter, Крипто Head Hunter, Crypto Jobs, WEB 3.0 JOB, Crypto Job
Пожаловаться

Похожие вакансии