fokcus

Сервис-менеджер / Руководитель проектов поддержки (Senior)

· удалённо

senior
Свежая вакансия Появилась 29 дн назад

Обязанности

  • Управление сервисом и проектами технической поддержки;
  • Организация и развитие процессов сопровождения и эксплуатации сервисов;
  • Взаимодействие с заказчиками и управление ожиданиями;
  • Подготовка отчетов, протоколов встреч и регламентов;
  • Построение и совершенствование сервисных процессов;
  • Координация работы технических специалистов и сопровождение проектов внедрения и эксплуатации;
  • Взаимодействие с инженерами и другими участниками проекта.

Требования

  • Опыт 3+ года в роли сервис-менеджера;
  • Опыт в проектах внедрения или эксплуатации;
  • Опыт работы в технической поддержке (L2/L3) или клиентском сервисе;
  • Знание процессов технической поддержки (ITIL/ITSM — знание или сертификация);
  • Понимание процессов управления проектами;
  • Навыки построения процессов и регламентов;
  • Умение готовить отчеты, протоколы встреч, регламенты;
  • Техническая база для общения с инженерами;
  • Общее понимание архитектуры программных решений, серверного оборудования, сетевой инфраструктуры.

Плюсом

  • Опыт работы тимлидом или руководителем команды поддержки;
  • Опыт внедрения или адаптации процессов ITIL;
  • Опыт работы с внешними заказчиками.

Условия

  • Удаленная работа;
  • Ненормированный график с возможными ночными и выходными сменами, переработки оплачиваются в двойном размере;
  • Зарплата до 220 000 рублей.

При отклике необходимо приложить краткий комментарий с ответами на вопросы:

  • Почему рассматриваете смену работы;
  • Что важно при выборе нового проекта;
  • Мотивация при поиске новой позиции.

Приоритет кандидатам с опытом в сервис-менеджменте и технической поддержке, incident/problem management, эксплуатации корпоративных сервисов, поддержки облачных решений, Microsoft, 1С и аналогичных платформ.

Контакт для отклика: @Vika_sysoeva

Показать как в источнике 
Ищем Сервис-менеджера / Руководителя проектов поддержки (Senior)

Формат: удаленно
График: ненормированный (возможны работы ночью и в выходные, переработки оплачиваются ×2)
Зп.: до 220. 000

Мы ищем специалиста с двойной экспертизой: Сервис-менеджера с функциями Руководителя проектов поддержки или Руководителя проектов с опытом работы сервис-менеджером.

Задачи:
• Управление сервисом и проектами технической поддержки;
• Организация и развитие процессов сопровождения и эксплуатации сервисов;
• Взаимодействие с заказчиками и управление ожиданиями;
• Подготовка отчетов, протоколов встреч и регламентов;
• Построение и совершенствование сервисных процессов;
• Координация работы технических специалистов и сопровождение проектов внедрения и эксплуатации;
• Взаимодействие с инженерами и другими участниками проекта.

Требования:
✔️ Опыт:
3+ года в роли Сервис менеджера
Опыт в проектах внедрения или эксплуатации
Опыт работы в технической поддержке (L2/L3) / клиентском сервисе

✔️ Профессиональные навыки:
Понимание процессов технической поддержки (ITIL / ITSM — знание или сертификация)
Понимание процессов управления проектами
Навыки построения процессов и регламентов
Умение готовить отчеты, протоколы встреч, регламенты
Достаточная техническая база, чтобы говорить с инженерами на одном языке
Общее понимание архитектуры программных решений, серверного оборудования, сетевой инфраструктуры

✔️ Будет плюсом:
Опыт работы тимлидом или руководителем команды поддержки
Опыт внедрения или адаптации процессов ITIL
Опыт работы с внешними заказчиками

📌 Важно при отклике:
Просим приложить краткий комментарий:
• Почему рассматриваете смену работы;
• Что для вас важно при выборе нового проекта;
• Какая мотивация при поиске новой позиции.

💡 Приоритет кандидатам с опытом:
• сервис-менеджмента и технической поддержки (не клиентского сервиса);
• incident/problem management;
• эксплуатации корпоративных сервисов;
• поддержки облачных решений, Microsoft, 1С и аналогичных платформ.

📩 Отклик: @Vika_sysoeva

🎮Работа в GameDev🟢Junior
👨‍💻IT Portal🟢Отправить резюме
Пожаловаться

Похожие вакансии