ведущий редактор текстов в службу поддержки

Яндекс 360 ищет ведущего редактора текстов в службу поддержки.

Задачи:
1. Разработка редакционной политики:
— определение стандартов качества контента, разработка редакционной политики, создание инструкций и гайдов для операторов, чтобы они могли осмысленно отвечать на вопросы пользователей;
2. Создание и оптимизация шаблонов коммуникации:
— разработка готовых шаблонов ответов для операторов, контроль качества пользовательской коммуникации, адаптация шаблонов для сохранения живого и естественного общения;
3. Планирование редакционной работы:
— формирование и актуализация редакционного плана, координация работы редакции с командой поддержки для поиска ответов на актуальные вопросы и решения рабочих задач;
4. Развитие редакторского состава:
— выявление потенциала редакторов, помощь авторам в профессиональном развитии, выстраивание системы развития сильных редакторов для службы поддержки.

Требования: сильные редакторские навыки: умение отличать полезный текст от текста, который создает видимость решения задачи; умение структурировать большие объемы информации и видеть нарушения в структуре и логике повествования; продуктовое мышление и понимание сценариев взаимодействия пользователей с сервисом; понимание влияния качественных текстов на бизнес и пользовательский опыт; умение планировать операционные задачи с учетом приоритетов, сроков и ресурсов, критическая оценка брифов; способность договариваться с заказчиками и переводить бизнес-задачи на язык редакторов; умение развивать редакторские компетенции команды: навыки работы с информацией и разработки пользовательских инструкций; опыт подготовки учебных или справочных материалов (статьи, гайды, вебинары, обучающие игры) будет преимуществом; опыт управления небольшой командой (1–2 человека) будет преимуществом; опыт работы в службе поддержки или реализации совместных с ней проектов будет преимуществом.

Условия: гибрид (Питер), заработная плата обсуждается индивидуально, ДМС, обучение и развитие.

Отклик