Kufar работает с 2012 года и уже успел стать крупнейшей в стране площадкой объявлений, которая каждый день приносит пользу более 800К жителей Беларуси. Мы развиваем ресурс, чтобы приобретения были выгодными, сделки – безопасными, объявления – заметными, а продавцы быстро находили своих покупателей. Наша команда - это 200+ специалистов разных бэкграундов и интересов, что делает ее очень разнообразной. Мы в поиске специалиста службы поддержки на перспективную вакансию в нашу команду Kufar.
Работа с обращениями пользователей по вопросам взаимодействия с ресурсом (жалобы, вопросы, сообщения о технических проблемах, предложения и т.п.). Принимать входящие звонки и работать с исходящими звонками. Письменная и устная коммуникация, проведение опросов. Поддержание высокого уровня удовлетворенности пользователей ресурсом. Обеспечение высокого уровня сервиса в соответствии с Tone of voice компании. Контроль соответствия размещенных объявлений правилам интернет-ресурса. Объективная оценка нарушений и применение соответствующих мер. Модерация пользователей (выявление фродовой и других запрещенных активностей, проверка пользовательского контента). Взаимодействие с различными клиентскими программами в процессе обработки запросов. Поддержание политики ресурса и корпоративной культуры.
Опыт работы с клиентами, опыт работы в службе поддержки. Готовность работать по сменному графику, в выходные и праздничные дни. Грамотная письменная и устная речь. Будет плюсом: опыт работы в тикет-системах. Вы нам подойдете, если вы: Проактивны, готовы предлагать новые идеи по совершенствованию. Получаете удовольствие от общения и от построения доверительных отношений с пользователями. Любите звонки и готовы с ними работать. Человек с развитой способностью к эмпатии. Способны слышать пользователя, понимать его, задавать правильные вопросы для выявления его проблемы. Командный игрок. Открыты к изменениям, готовы развиваться. Можете объяснить сложные вопросы простыми и понятными словами. Умеете правильно организовать свой рабочий процесс. Способны быстро ориентироваться в нестандартной ситуации и самостоятельно принимать решения. Доброжелательны. Умеете сохранять самообладание и позитивный настрой в стрессовой ситуации.
Официальное трудоустройство согласно законодательству РБ. Удаленная работа с ежемесячными встречами в офисе. Сменный и гибкий график (смены по 12 часов), работа в выходные и праздничные дни. Перспективы горизонтального и вертикального роста в компании. Компенсация спорта и карта AllSports. Обучение английскому языку. Медицинское страхование. Заработная плата в евро, основанная на мотивационной модели. 26 дней отпуска. Корпоративный доступ к Netflix. Незабываемые тимбилдинги и вечеринки. Дружелюбные коллеги, всегда готовые помочь.
Показать как в источнике
Customer Support Specialist
Kufar работает с 2012 года и уже успел стать крупнейшей в стране площадкой объявлений, которая каждый день приносит пользу более 800К жителей Беларуси. Мы развиваем ресурс, чтобы приобретения были выгодными, сделки – безопасными, объявления – заметными, а продавцы быстро находили своих покупателей. Наша команда - это 200+ специалистов разных бэкграундов и интересов, что делает ее очень разнообразной. Мы в поиске специалиста службы поддержки на перспективную вакансию в нашу команду Kufar.
Работа с обращениями пользователей по вопросам взаимодействия с ресурсом (жалобы, вопросы, сообщения о технических проблемах, предложения и т.п.). Принимать входящие звонки и работать с исходящими звонками. Письменная и устная коммуникация, проведение опросов. Поддержание высокого уровня удовлетворенности пользователей ресурсом. Обеспечение высокого уровня сервиса в соответствии с Tone of voice компании. Контроль соответствия размещенных объявлений правилам интернет-ресурса. Объективная оценка нарушений и применение соответствующих мер. Модерация пользователей (выявление фродовой и других запрещенных активностей, проверка пользовательского контента). Взаимодействие с различными клиентскими программами в процессе обработки запросов. Поддержание политики ресурса и корпоративной культуры.
Опыт работы с клиентами, опыт работы в службе поддержки. Готовность работать по сменному графику, в выходные и праздничные дни. Грамотная письменная и устная речь. Будет плюсом: опыт работы в тикет-системах. Вы нам подойдете, если вы: Проактивны, готовы предлагать новые идеи по совершенствованию. Получаете удовольствие от общения и от построения доверительных отношений с пользователями. Любите звонки и готовы с ними работать. Человек с развитой способностью к эмпатии. Способны слышать пользователя, понимать его, задавать правильные вопросы для выявления его проблемы. Командный игрок. Открыты к изменениям, готовы развиваться. Можете объяснить сложные вопросы простыми и понятными словами. Умеете правильно организовать свой рабочий процесс. Способны быстро ориентироваться в нестандартной ситуации и самостоятельно принимать решения. Доброжелательны. Умеете сохранять самообладание и позитивный настрой в стрессовой ситуации.
Официальное трудоустройство согласно законодательству РБ. Удаленная работа с ежемесячными встречами в офисе. Сменный и гибкий график (смены по 12 часов), работа в выходные и праздничные дни. Перспективы горизонтального и вертикального роста в компании. Компенсация спорта и карта AllSports. Обучение английскому языку. Медицинское страхование. Заработная плата в евро, основанная на мотивационной модели. 26 дней отпуска. Корпоративный доступ к Netflix. Незабываемые тимбилдинги и вечеринки. Дружелюбные коллеги, всегда готовые помочь.