fokcus

Support Engineer L2

· удалённо · стажировка

middle
Свежая вакансия Появилась 22 дн назад

Обязанности

  • Обработка обращений клиентов в Telegram-боте поддержки.
  • Настройка и оптимизация prompt-инструкций для ИИ-ассистентов.
  • Диагностика и устранение логических ошибок в диалогах.
  • Помощь клиентам в настройке авто-дожимов и сценариев в no-code/low-code конструкторе воронок.
  • Мониторинг работоспособности Telegram-сессий клиентов.
  • Выявление багов и создание технических задач для разработчиков.

Требования

  • Опыт работы в технической поддержке 1/2 линии от 1 года.
  • Навыки чтения или написания кода.
  • Базовое понимание prompt engineering для LLM (ChatGPT, Claude, Gemini).
  • Знание логики no-code/low-code конструкторов воронок и принципов работы CRM.
  • Умение анализировать переписки и логи, выявлять причинно-следственные связи.
  • Опыт общения с клиентами в техподдержке или B2B-сервисе.
  • Базовые знания git.
  • Готовность работать в ночные смены и оперативно реагировать на критические алерты.

Условия

  • Удаленная работа из любой точки мира.
  • Стажировка: график 6/1, ПН-ПТ с 10:00 до 19:00, СБ с 10:00 до 14:00 МСК.
  • После стажировки: ночные смены 6/1 по 12 часов (22:00–10:00 МСК), 8 часов чистой работы, все время на связи.
  • Оклад 1000-1500$ в месяц, выплаты 1 и 16 числа на кошелек BEP20.
  • Обучение работе на платформе и настройке ИИ.
  • Работа в AI-стартапе с технической командой.
  • Подписание NDA с паспортными данными и видеоверификацией.

Навыки

LLMprompt engineeringno-codelow-codegitTelegram
Показать как в источнике 
#SupportEngineer #L2Support #TechnicalSupport #ITSupport #LLM #PromptEngineering

💻 Support Engineer L2 

🔜 Мы создаем автономную инфраструктуру монетизации трафика в Telegram на базе AI. Наши цифровые сотрудники заменяют целые отделы ручных операторов для крупных команд

🔜 Ищем специалиста технической поддержки второй линии, который умеет работать с языковыми моделями (LLM) под капотом, понимает логику промптинга и готов обеспечивать бесперебойную работу наших систем в ночное время и выходные.

Чем предстоит заниматься:

*️⃣Обрабатывать входящие обращения от клиентов в Telegram-боте поддержки.
*️⃣Настраивать и оптимизировать prompt-инструкции для ИИ-ассистентов под конкретные сценарии и вертикали продаж.
*️⃣Оперативно диагностировать и устранять логические ошибки в диалогах.
*️⃣Помогать клиентам настраивать авто-дожимы и сценарии в нашем no-code/low-code конструкторе воронок.
*️⃣Мониторить работоспособность Telegram-сессий клиентов.
*️⃣Отсеивать платформенные баги и заводить технические таски на бэкенд/фронтенд разработчиков.

Что мы ожидаем:

*️⃣Опыт в support на 1/2 линии поддержки от 1 года - обязательно! 
*️⃣Навык чтения или написания кода - обязательно! 
*️⃣Базовое понимание prompt engineering: вы умеете писать четкие системные инструкции для LLM (ChatGPT, Claude, Gemini) и понимаете, как системный промпт влияет на поведение модели.
*️⃣Понимание логики no-code/low-code конструкторов воронок и базовых принципов работы CRM.
*️⃣Умение быстро разбираться в чужих переписках, логах и находить причинно-следственные связи.
*️⃣Опыт общения с клиентами в техподдержке или b2b-клиентском сервисе.
*️⃣Базовые знания git.
*️⃣Высокий уровень самодисциплины: готовность стабильно работать в ночные часы и оперативно реагировать на критические алерты о падении сессий.

Что мы предлагаем:

*️⃣Полностью удаленный формат работы из любой точки мира.
*️⃣Стажировка: График - 6/1 (ПН-ПТ: с 10:00 до 19:00; СБ - с 10:00 до 14:00 МСК)
*️⃣График после прохождения стажировки: 6/1 ночные смены - выходные предусмотрены только в будние дни в середине недели. Смена длится 12 часов (с 22:00 до 10:00 МСК). В течение смены чистое рабочее время 8 часов, но все 12 часов надо быть на связи
*️⃣Оклад: 1000-1500$ в месяц по результатам собеседования (Выплаты 1 и 16 числа на кошелек BEP20).
*️⃣Обучение работе на нашей no-code платформе и тонкостям настройки ИИ под конвертящий трафик.
*️⃣Работа в быстрорастущем AI-стартапе с сильной технической командой.
*️⃣Подписание договора NDA (По паспортным данным и видеоверификации)

🛫 Отклик: @daria_scela
Пожаловаться

Похожие вакансии